1. Nguyên tắc chung
-
Chúng tôi cam kết cung cấp thực phẩm tươi ngon, đúng chất lượng và số lượng như đã đặt.
-
Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và yêu cầu đổi trả nếu phát hiện lỗi.
-
Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp khách hàng không bảo quản đúng cách sau khi đã nhận hàng.
2. Trường hợp chấp nhận đổi trả
Khách hàng được đổi trả hoặc hoàn tiền khi:
-
Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, kém tươi do quá trình vận chuyển.
-
Sản phẩm giao không đúng số lượng, chủng loại, quy cách như đơn hàng.
-
Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà cung cấp (nguồn hàng, chất lượng không đạt cam kết).
3. Thời gian & thủ tục đổi trả
-
Khách hàng cần thông báo ngay trong vòng 2–4 giờ kể từ khi nhận hàng.
-
Vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video làm bằng chứng để xác nhận tình trạng sản phẩm.
-
Hàng đổi trả cần giữ nguyên bao bì, thùng xốp hoặc gói bảo quản (nếu có).
4. Phương thức hoàn tiền
-
Sau khi xác nhận lỗi thuộc về phía chúng tôi, khách hàng có thể chọn:
-
Đổi sản phẩm mới tương đương.
-
Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi qua tiền mặt hoặc chuyển khoản.
-
-
Thời gian hoàn tiền: từ 1–3 ngày làm việc.
5. Trường hợp từ chối đổi trả
-
Sản phẩm đã bị khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
-
Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu mua nhưng sản phẩm không có lỗi.
-
Thông báo đổi trả quá thời hạn quy định.
